Perguntas frequentes

FUNCIONAMENTO DO SITE

É necessário estar registado no site da Acofarma para adquirir os seus produtos?
A venda dos nossos produtos destinados à preparação de fórmulas magistrais está reservada a profissionais de farmácia, pelo que é necessário registar-se no nosso site para efetuar encomendas.

É necessário estar registado no site da Acofarma para aceder à informação técnica?
Não. É possível consultar a informação técnica associada a cada um dos nossos produtos acedendo ao produto em questão e descarregando a respetiva ficha técnica.

Como posso registar-me no site da Acofarma?
É possível registar-se no nosso site acedendo à página de Registo - Acofarma (acofarmashop.com). Aqui deve selecionar o tipo de perfil profissional e criar a conta de utilizador correspondente (Farmácia Comunitária, Farmácia Hospitalar ou Empresa/Hospital Privado). Assim que recebermos os dados do pedido de registo, validaremos a sua identidade e perfil como profissional farmacêutico. Este processo pode demorar algum tempo; uma vez concluídas as verificações, receberá um e-mail de confirmação. Só a partir desse momento poderá começar a fazer encomendas no nosso site.

Não encontro as fichas de dados de segurança. Onde posso procurá-las?
As fichas de dados de segurança encontram-se na página de cada produto do nosso catálogo.

Não encontro o produto de que preciso. Onde o posso procurar?
No menu de navegação superior, à direita, encontra-se um ícone e o texto "Pesquisar", que permite aceder ao motor de busca. Além de procurar produtos, também é possível pesquisar documentação técnica (fichas de segurança, boletins de análise e fichas técnicas).

Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda.
Na secção onde aparece o seu nome ou o da farmácia, pode aceder à área de utilizador. No menu de navegação superior, à direita, encontra-se o ícone e o texto "Pesquisar", que permite aceder ao motor de busca para procurar produtos.

Posso consultar as encomendas anteriores?
No menu "Encomendas" da área de utilizador, pode consultar todas as encomendas efetuadas, tanto na plataforma web como através de outros canais (telefone, e-mail, etc.).

Como posso criar uma lista de favoritos?
Sim. Qualquer artigo pode ser marcado como favorito clicando no ícone do coração na ficha do produto. Posteriormente, os artigos favoritos podem ser consultados na Área de Utilizador.

ACESSO ÀS FATURAS

Como posso aceder às faturas das minhas encomendas?
Depois de realizar uma encomenda, é possível aceder à secção "As Minhas Encomendas" através do menu que surge ao clicar no nome de utilizador. Aqui pode consultar o histórico de cada encomenda, bem como o seu estado (em processamento, entregue, etc.), e o guia de remessa através dos botões correspondentes. Também é possível consultar a fatura de cada encomenda no menu “A Minha Farmácia”.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E RECLAMAÇÕES

São aceites devoluções de produtos?
De acordo com a legislação em vigor, a Acofarma aceita devoluções de produtos apenas em caso de erros cometidos pela própria organização ou de produtos danificados ou com defeitos. Em todos os outros casos (prazo de validade, referências descontinuadas pela Acofarma ou erro do cliente na escolha do produto ou da capacidade), a Acofarma não aceitará devoluções.

São aceites reclamações de produtos?
Sim. Estas podem ser feitas através do formulário de "Contacto". No entanto, não são aceites reclamações após quinze (15) dias corridos desde a data da fatura da encomenda. Em qualquer caso, as incidências causadas por ruturas de stock ou erros da Acofarma serão resolvidas sem qualquer custo.

POLÍTICA DE ENVIO

Quando receberei a minha encomenda?
Península, Baleares e Portugal: Prazo estimado de envio: 24-48h  
Canárias: Prazo estimado de envio: 48-72h  
França: Prazo estimado de envio: 3-5 dias

A hora limite atual para preparar e enviar no mesmo dia é às 16h, de segunda a quinta-feira. Às sextas-feiras e vésperas de feriado, até às 14h. As encomendas recebidas após esse horário serão preparadas e enviadas no dia seguinte.

O envio é gratuito nas compras?
Sim, oferecemos envio gratuito nas seguintes condições para clientes de farmácia:

Península, Baleares: Envio gratuito para encomendas superiores a 45€*.  
Canárias, Ceuta e Melilla: Envio gratuito para encomendas superiores a 125€**.  
França: Envio gratuito para encomendas superiores a 45€.*  
Hospitais de Espanha: Envio gratuito para encomendas superiores a 45€**.  
Hospitais de Portugal: Envio gratuito para encomendas superiores a 45€**.  

Os custos de envio para encomendas abaixo destes valores serão calculados com base na localização e no peso do pacote.  
**As encomendas das Canárias, Ceuta, Melilla e hospitais que não atinjam o valor mínimo não serão processadas.**

Os feriados afetam os prazos de entrega?
Sim, durante os seguintes dias a Acofarma estará encerrada e as encomendas poderão sofrer atrasos:

1 de janeiro, 6 de janeiro, 17 e 18 de abril, 21 de abril, 1 de maio, 24 de junho, 7 de julho, 15 de agosto, 11 de setembro, 1 de novembro, 6, 8, 24, 25, 26 e 31 de dezembro.

PRODUTOS E APLICAÇÕES

Que bases existem na Acofarma e qual devo usar?
A Acofarma oferece uma variedade de bases formuladas para diferentes aplicações farmacêuticas e cosméticas. Cada base tem características específicas adequadas para determinados usos. Pode consultar mais detalhes sobre cada base no nosso site e na plataforma de formação: https://formacao.acofarma.com/

Como preparar cápsulas e comprimidos?
Recomendamos o nosso curso de Formulação de formas farmacêuticas orais: comprimidos e cápsulas. Mais informações e inscrições em: https://formacion.acofarma.com/

Onde posso encontrar mais informações sobre formulações veterinárias?
Disponibilizamos um curso sobre os tratamentos individualizados mais comuns na formulação veterinária em:  https://formacion.acofarma.com/


Como formular produtos estéreis?
A formulação de produtos estéreis requer boas práticas e o cumprimento de requisitos específicos. O nosso curso cobre teoria e prática: https://formacion.acofarma.com/
Como elaborar formas farmacêuticas líquidas na farmácia?
No nosso curso de elaboração de formas líquidas, aprenderá a preparar xaropes pediátricos, compreender o pH e escolher veículos adequados. Mais informações e registo: https://formacion.acofarma.com/