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¿Es necesario estar registrado en la web de Acofarma para adquirir sus productos?
La venta de nuestros productos para realizar fórmulas magistrales está reservada a profesionales de farmacia, por lo que es necesario darse de alta en nuestra web para realizar pedidos.
¿Es necesario estar registrado en la web de Acofarma para acceder a la información técnica?
No. Es posible consultar la información técnica asociada a cada uno de nuestros productos accediendo al producto en concreto y descargando su ficha técnica.
¿Cómo puedo registrarme en la página web de Acofarma?
Es posible darse de alta en nuestra web accediendo a la página Registro - Acofarma (acofarmashop.com). Aquí es necesario seleccionar el tipo de perfil profesional y crear la cuenta de usuario correspondiente (Farmacia comunitaria, Farmacia Hospitalaria o Empresa/Hospital Privado). Una vez recibamos los datos de una solicitud de alta de usuario, validaremos su identidad y perfil como profesional farmacéutico. Este proceso puede llevar un tiempo, por lo que, una vez hayamos realizado todas las comprobaciones pertinentes, recibirá un correo electrónico de confirmación. Solo a partir de entonces podrá empezar a realizar pedidos en nuestra web.
No encuentro las fichas de datos de seguridad. ¿Dónde las puedo buscar?
Las fichas de datos de seguridad se encuentran en la página de cada producto de nuestro catálogo.
No encuentro el producto que necesito. ¿Dónde lo puedo buscar?
En el menú de navegación superior, en la parte derecha de la hay ubicado un icono y el texto "Buscar", con el que es posible acceder al buscador web. Además de realizar búsquedas de producto, éste permite realizar búsquedas de documentación técnica (fichas de seguridad, boletines de análisis y fichas técnicas).
No he recibido el email de confirmación de pedido.
Dentro del apartado donde aparece su nombre o el de la farmacia, se puede acceder a la zona de usuario. En el menú de navegación superior, en la parte derecha de la hay ubicado un icono y el texto "Buscar", con el que es posible acceder al buscador web para realizar búsquedas de producto.
¿Puedo consultar los pedidos anteriores?
En el menú "Pedidos" de la zona de usuario, se pueden consultar todos los pedidos realizados por el cliente tanto en la plataforma web, como por otros canales (teléfono, email etc..)
¿Cómo puedo crear una lista de favoritos?
Si. Cualquier artículo se puede marcar como favorito pulsando el icono del corazón que hay en la ficha de los artículos. Posteriormente se podrán consultar los artículos favoritos desde la Zona de Usuario.
¿Cómo puedo acceder a las facturas de mis pedidos?
Una vez realizado un pedido, es posible acceder al apartado "Mis Pedidos", a través del menú que se despliega haciendo clic en el nombre de usuario. Aquí es posible consultar el histórico de cada pedido, así como su estado (en trámite, entregado, etc.), y albarán a través de los botones correspondientes También es posible consultar la factura de cada pedido desde el menú “Mi Farmacia”.
¿Están admitidas las devoluciones de producto?
De acuerdo con la normativa vigente, Acofarma admite devoluciones de producto sólo en caso de errores realizados por parte de la misma organización o de productos dañados o con defectos. En todos los otros casos (caducidad, descatalogados de las referencias por parte de Acofarma o error por parte del cliente a la hora de seleccionar el producto o la capacidad), Acofarma no aceptará devoluciones.
¿Están admitidas las reclamaciones de producto?
Sí. Estas se pueden efectuar a través del formulario de "Contacto". Con todo, no se admiten reclamaciones una vez transcurridos quince (15) días naturales desde la fecha que aparece en la factura del pedido. En todo caso, las incidencias debidas a roturas de stock o a errores por parte de Acofarma se repondrán sin coste alguno.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Península, Baleares y Portugal : Tiempo estimado de envío : 24-48h
Canarias : Tiempo estimado de envío : 48-72h
Francia : Tiempo estimado de envío : 3 -5 días
La hora de corte actual para preparar y enviar en el mismo día son las 16h. Para los pedidos entrados después de las 16h, se preparan y expiden al día siguiente.
¿Es gratuito el envío en las compras?
Sí, ofrecemos envío gratuito con las siguientes condiciones a clientes de oficina farmacéutica:
*Para pedidos que no alcancen estos importes, los costes de envío se calcularán en función de la ubicación y el peso del paquete.
**Los pedido de Canarias, Ceuta y Melilla y hospitales de España y hospitales de Portugal no se podrán cursar si no llegan al mínimo establecido para que los portes sean gratuitos.
¿Qué Bases tenéis en Acofarma, y cuál puedo utilizar según su aplicación?
En Acofarma, ofrecemos una variedad de bases formuladas para diferentes aplicaciones en el campo farmacéutico y de la cosmética. Cada base tiene características específicas que la hacen ideal para ciertos usos. Para más detalles sobre cada una de estas bases y sus aplicaciones específicas, te invitamos a visitar nuestra página web donde encontrarás información detallada asociada a cada producto y nuestra plataforma de formación donde dispones de un curso sobre las principales bases y su aplicación: https://formacion.acofarma.com/
¿Cómo preparar cápsulas y comprimidos?
Para aprender a preparar cápsulas y comprimidos, te recomendamos nuestro curso de Formulación de formas farmacéuticas vía oral: comprimidos y cápsulas. Este curso cubre los aspectos esenciales y las técnicas para la correcta formulación de estos productos. Puedes obtener más información y registrarte en el curso visitando nuestra página web: https://formacion.acofarma.com/
¿Dónde puedo encontrar más información sobre formulaciones veterinarias?
Para obtener más información sobre formulaciones veterinarias, te invitamos a explorar nuestro curso sobre Tratamientos individualizados más habituales en formulación veterinaria. En este curso, aprenderás sobre los tratamientos más comunes y las técnicas de formulación específica para el sector veterinario. Más detalles están disponibles en nuestra página web: https://formacion.acofarma.com/
También dispones de formulaciones descargables en la web: https://academia.acofarma.com/categorias-formulas
¿Cómo formular productos estériles?
La formulación de productos estériles requiere seguir buenas prácticas y cumplir con ciertos requerimientos básicos. Nuestro curso cubre tanto la teoría como las prácticas necesarias para la correcta elaboración de formulaciones estériles. Para más información y para inscribirte en el curso, visita: https://formacion.acofarma.com/
¿Cómo se elaboran formas farmacéuticas líquidas en la farmacia?
En nuestro curso sobre la elaboración de formas farmacéuticas líquidas, aprenderás los aspectos más importantes para preparar jarabes pediátricos, incluyendo la importancia del pH y la selección de los vehículos adecuados para cada principio activo. Para obtener más información y registrarte en el curso, visita: https://formacion.acofarma.com/
1.- EMPRESA ORGANIZADORA Y OBJETO DEL SORTEO
ACOFARMA DISTRIBUCIÓN, S.A., entidad de nacionalidad española con domicilio a estos efectos en Polígono Santa Margarida, C/ Llobregat, 20, 08223 de Terrassa y provista de Número de Identificación Fiscal A-81665945 (en adelante, “ACOFARMA”), organiza el sorteo denominado “Sorteo Smartbox Marzo 2025” (en adelante, el “Sorteo”).
El Sorteo se desarrollará de acuerdo con las siguientes Bases Legales (en adelante, las Bases):
2.- ÁMBITO TEMPORAL Y TERRITORIAL DEL SORTEO
El Sorteo estará abierto a participación desde el 1 de marzo de 2025 hasta el 31 de marzo de 2025, ambos inclusive.
El presente sorteo es válido para participantes residentes en España, Portugal, Francia y en el Principado de Andorra.
3.- LEGITIMACIÓN PARA PARTICIPAR
Podrán participar en el Sorteo personas mayores de 18 años, residentes en alguno de los territorios indicados, que sean clientes de ACOFARMA y que hayan realizado un pedido en la plataforma online de ACOFARMA durante el mes de marzo de 2025 por un importe superior a 150€ (IVA incluido).
Quedan excluidos de la participación los empleados de ACOFARMA y los profesionales externos que hayan participado en la organización y diseño de este sorteo.
Si resultara premiada una persona que no reúna los requisitos de participación previstos en esta cláusula, no tendrá derecho a obtener el premio.
La participación en el presente Sorteo conlleva la plena aceptación, sin reservas, de las Bases Legales de esta promoción.
4.- MECÁNICA DEL SORTEO
El Sorteo consiste en la entrega de 3 Smartbox valoradas en aproximadamente 150€ cada uno. En caso de no poder entregarse este mismo producto por causas imprevistas, ACOFARMA se reserva el derecho de sustituir el premio por otro similar de valor igual o superior.
Para participar en el Sorteo, los usuarios deberán cumplir con todos los requisitos indicados en el apartado 3º de estas Bases (“LEGITIMACIÓN PARA PARTICIPAR”).
Todos los que cumplan los requisitos entrarán automáticamente en el sorteo que se celebrará el 5 de abril de 2025.
La participación en el sorteo será gratuita.
5.- SELECCIÓN DE LOS GANADORES
El sorteo se realizará de manera aleatoria el 5 de abril de 2025 entre todos los pedidos que cumplan los requisitos.
Se extraerán los nombres de 3 ganadores y 3 suplentes por si no se puede contactar con algún ganador o rechaza el premio. En el caso que no se pueda contactar con el primer suplente o éste rechace el premio, se contactará con el siguiente.
6.- COMUNICACIÓN A LOS PREMIADOS Y ENTREGA DEL PREMIO
ACOFARMA contactará con los ganadores por mensaje privado, llamada o email.
Los premiados deberán responder al mensaje dentro de un plazo de 48 horas, a contar desde la comunicación de ACOFARMA, para proceder al envío del premio. Si el participante no contesta en ese plazo, se pasará a contactar con el primer suplente. Y así sucesivamente. En el caso de agotar la lista de suplentes sin recibir respuesta, el premio se declarará desierto.
El premio se entregará en el plazo de tres (3) meses a contar desde que se haya contactado de forma efectiva con los premiados, mediante el envío por mensajero o correo ordinario, siendo los gastos de envío del premio por cuenta y cargo de ACOFARMA.
Los premios no podrán ser canjeables por dinero en metálico ni por otros productos.
7.- PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), los participantes otorgan su consentimiento para que ACOFARMA trate sus datos personales con las siguientes finalidades:
(i) Gestionar su participación en el sorteo y comunicarle el resultado. (ii) Tramitar la entrega del premio. (iii) Gestionar la publicidad del sorteo y sus resultados por cualquier medio, en los que se podrá incluir el nombre de los ganadores.
Los participantes podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación al tratamiento y portabilidad de sus datos mediante comunicación por correo electrónico a protecciondedatos@acofarma.com.
8.- DERECHOS DE IMAGEN
ACOFARMA podrá reproducir, utilizar y difundir la imagen de los ganadores en cualquier actividad publicitaria y/o promocional relacionada con este sorteo, a través de cualquier medio, sin que dichas actividades promocionales confieran derecho de remuneración o beneficio alguno, salvo la entrega del premio.
9.- ACEPTACIÓN DE LAS BASES
La participación en el sorteo supone la aceptación íntegra de estas Bases.
10.- EXCLUSIONES Y ELIMINACIONES
ACOFARMA se reserva el derecho de eliminar a cualquier participante que intente defraudar, alterar o inutilizar el buen funcionamiento del sorteo.
11.- TRATAMIENTO FISCAL DE LOS PREMIOS
A los premios del presente Sorteo les será de aplicación la legislación fiscal vigente en el momento de la aceptación del premio por parte del ganador.
12.- MODIFICACIONES Y/O ANEXOS
ACOFARMA se reserva el derecho a realizar modificaciones o añadir anexos a las Bases Legales que no perjudiquen a los participantes.
13.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE
Para cualquier litigio derivado del presente Sorteo, será de aplicación la legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas asesoramiento personalizado, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
