Questions fréquentes

FONCTIONNEMENT DU SITE WEB

Faut-il être inscrit sur le site d’Acofarma pour acheter ses produits ?
La vente de nos produits destinés à la préparation de formules magistrales est réservée aux professionnels de la pharmacie. Il est donc nécessaire de s’inscrire sur notre site pour passer des commandes.

Faut-il être inscrit sur le site d’Acofarma pour accéder aux informations techniques ?
Non. Il est possible de consulter les informations techniques associées à chacun de nos produits en accédant à la fiche du produit concerné et en téléchargeant sa fiche technique.

Comment puis-je m’inscrire sur le site web d’Acofarma ?
Vous pouvez vous inscrire sur notre site via la page d’inscription - Acofarma (acofarmashop.com). Vous devez sélectionner votre profil professionnel et créer le compte utilisateur correspondant (Pharmacie communautaire, Pharmacie hospitalière ou Entreprise/Hôpital privé). Dès réception de votre demande d’inscription, nous validerons votre identité et votre profil de professionnel pharmaceutique. Ce processus peut prendre un certain temps. Une fois la vérification terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez alors commencer à passer des commandes.

Je ne trouve pas les fiches de données de sécurité. Où puis-je les trouver ?
Les fiches de données de sécurité se trouvent sur la page de chaque produit de notre catalogue.

Je ne trouve pas le produit dont j’ai besoin. Où puis-je le chercher ?
Dans le menu de navigation supérieur, à droite, se trouve une icône et le texte « Rechercher », qui permet d’accéder au moteur de recherche du site. En plus de la recherche de produits, il permet de rechercher de la documentation technique (fiches de sécurité, bulletins d’analyse et fiches techniques).

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande.
Dans la section où apparaît votre nom ou celui de la pharmacie, vous pouvez accéder à votre espace utilisateur. Dans le menu de navigation supérieur, à droite, l’icône « Rechercher » permet de rechercher des produits sur le site.

Puis-je consulter mes commandes précédentes ?
Dans le menu « Commandes » de l’espace utilisateur, vous pouvez consulter toutes les commandes passées, aussi bien sur la plateforme web que par d’autres canaux (téléphone, e-mail, etc.).

Comment puis-je créer une liste de favoris ?
Oui. Tout article peut être marqué comme favori en cliquant sur l’icône en forme de cœur dans la fiche du produit. Les articles favoris peuvent ensuite être consultés depuis l’Espace Utilisateur.

ACCÈS AUX FACTURES

Comment puis-je accéder aux factures de mes commandes ?
Une fois la commande passée, vous pouvez accéder à la section « Mes Commandes » via le menu qui s’affiche en cliquant sur votre nom d’utilisateur. Vous pouvez y consulter l’historique et le statut de chaque commande (en cours, livrée, etc.) et accéder au bon de livraison à l’aide des boutons correspondants. Il est également possible de consulter les factures dans le menu « Ma Pharmacie ».

POLITIQUE DE RETOUR ET DE RÉCLAMATIONS

Les retours de produits sont-ils acceptés ?
Conformément à la législation en vigueur, Acofarma accepte les retours uniquement en cas d’erreurs commises par l’entreprise elle-même ou de produits endommagés ou défectueux. Dans tous les autres cas (péremption, produits retirés ou erreur du client dans la sélection du produit ou du format), Acofarma n’acceptera pas de retours.

Les réclamations de produits sont-elles acceptées ?
Oui. Elles peuvent être effectuées via le formulaire de « Contact ». Toutefois, aucune réclamation ne sera acceptée après quinze (15) jours calendaires à compter de la date figurant sur la facture. Dans tous les cas, les incidents dus à une rupture de stock ou à une erreur d’Acofarma seront résolus sans frais supplémentaires.

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Quand recevrai-je ma commande ?
Péninsule, Baléares et Portugal : Délai estimé de livraison : 24-48 h  
Canaries : Délai estimé de livraison : 48-72 h  
France : Délai estimé de livraison : 3-5 jours

L’heure limite actuelle pour la préparation et l’expédition le jour même est fixée à 16 h du lundi au jeudi. Le vendredi et les veilles de jours fériés, elle est fixée à 14 h. Les commandes reçues après ces horaires sont préparées et expédiées le lendemain.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite selon les conditions suivantes pour les clients pharmaceutiques :

Péninsule, Baléares : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 €.*  
Canaries, Ceuta et Melilla : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 125 €**.  
France : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 €.*  
Hôpitaux d’Espagne : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 €**.  
Hôpitaux du Portugal : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 €**.  

Pour les commandes inférieures à ces montants, les frais d’expédition seront calculés en fonction de la localisation et du poids du colis.  
**Les commandes des Canaries, de Ceuta, de Melilla et des hôpitaux qui n’atteignent pas le montant minimum ne seront pas traitées.**

Les jours fériés affectent-ils les délais de livraison ?
Oui, pendant les jours suivants, Acofarma sera fermé et les commandes pourront subir des retards :

1er janvier, 6 janvier, 17 et 18 avril, 21 avril, 1er mai, 24 juin, 7 juillet, 15 août, 11 septembre, 1er novembre, 6, 8, 24, 25, 26 et 31 décembre.

PRODUITS ET APPLICATIONS

Quelles bases propose Acofarma et laquelle utiliser ?
Acofarma propose une variété de bases formulées pour différentes applications pharmaceutiques et cosmétiques. Chaque base a des caractéristiques spécifiques adaptées à certains usages. Pour plus de détails, consultez notre site web et notre plateforme de formation : https://formacion.acofarma.com/

Comment préparer des gélules et des comprimés ?
Nous recommandons notre cours « Formulation des formes pharmaceutiques orales : comprimés et gélules ». Plus d’informations et inscription sur : https://formacion.acofarma.com/

Où puis-je trouver plus d’informations sur les formulations vétérinaires ?
Nous proposons un cours sur les traitements individualisés les plus courants en formulation vétérinaire : https://formacion.acofarma.com/  


Comment formuler des produits stériles ?
La formulation de produits stériles nécessite de suivre de bonnes pratiques et de respecter certaines exigences. Notre cours couvre à la fois la théorie et la pratique : https://formacion.acofarma.com/

Comment préparer des formes pharmaceutiques liquides en pharmacie ?
Dans notre cours sur les formes pharmaceutiques liquides, vous apprendrez à préparer des sirops pédiatriques, à comprendre le pH et à choisir les véhicules appropriés. Informations et inscription : https://formacion.acofarma.com/