Domande frequenti

FUNZIONAMENTO DEL SITO WEB

È necessario essere registrati sul sito Acofarma per acquistare i prodotti?
La vendita dei nostri prodotti destinati alla preparazione di formule magistrali è riservata ai professionisti della farmacia, pertanto è necessario registrarsi sul nostro sito per effettuare ordini.

È necessario essere registrati sul sito Acofarma per accedere alle informazioni tecniche?
No. È possibile consultare le informazioni tecniche associate a ciascun prodotto accedendo alla pagina del prodotto e scaricando la relativa scheda tecnica.

Come posso registrarmi sul sito web di Acofarma?
È possibile registrarsi sul nostro sito accedendo alla pagina di Registrazione - Acofarma (acofarmashop.com). Qui è necessario selezionare il tipo di profilo professionale e creare il relativo account utente (Farmacia Comunitaria, Farmacia Ospedaliera o Azienda/Ospedale Privato). Una volta ricevuta la richiesta di registrazione, verificheremo l’identità e il profilo come professionista farmaceutico. Questo processo può richiedere del tempo; una volta completata la verifica, riceverai un’e-mail di conferma e potrai iniziare a effettuare ordini.

Non trovo le schede di sicurezza. Dove posso trovarle?
Le schede di sicurezza si trovano nella pagina di ciascun prodotto del nostro catalogo.

Non trovo il prodotto di cui ho bisogno. Dove posso cercarlo?
Nel menu di navigazione superiore, a destra, è presente un’icona e il testo “Cerca”, che consente di accedere al motore di ricerca. Oltre alla ricerca di prodotti, è possibile cercare anche documentazione tecnica (schede di sicurezza, bollettini di analisi e schede tecniche).

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine.
Nella sezione in cui compare il tuo nome o quello della farmacia, puoi accedere all’area utente. Nel menu di navigazione superiore, a destra, l’icona “Cerca” consente di cercare i prodotti sul sito.

Posso consultare gli ordini precedenti?
Nel menu “Ordini” dell’area utente è possibile consultare tutti gli ordini effettuati dal cliente, sia sulla piattaforma web che tramite altri canali (telefono, e-mail, ecc.).

Come posso creare una lista di preferiti?
Sì. Qualsiasi articolo può essere contrassegnato come preferito cliccando sull’icona a forma di cuore nella scheda del prodotto. Successivamente, è possibile visualizzare gli articoli preferiti dall’Area Utente.

ACCESSO ALLE FATTURE

Come posso accedere alle fatture dei miei ordini?
Dopo aver effettuato un ordine, è possibile accedere alla sezione “I Miei Ordini” dal menu che si apre cliccando sul nome utente. Qui è possibile consultare lo storico e lo stato di ciascun ordine (in elaborazione, consegnato, ecc.) e visualizzare la bolla di consegna tramite gli appositi pulsanti. È inoltre possibile consultare le fatture dal menu “La Mia Farmacia”.

POLITICA DI RESI E RECLAMI

Sono accettati i resi dei prodotti?
In conformità con la normativa vigente, Acofarma accetta i resi solo in caso di errori commessi dall’organizzazione stessa o di prodotti danneggiati o difettosi. In tutti gli altri casi (scadenza, prodotti fuori catalogo o errore del cliente nella selezione del prodotto o della capacità), Acofarma non accetterà resi.

Sono accettati i reclami sui prodotti?
Sì. Possono essere effettuati tramite il modulo di “Contatto”. Tuttavia, non saranno accettati reclami dopo quindici (15) giorni solari dalla data della fattura. In ogni caso, i problemi dovuti a mancanza di stock o errori da parte di Acofarma saranno risolti senza alcun costo.

POLITICA DI SPEDIZIONE

Quando riceverò il mio ordine?
Penisola, Baleari e Portogallo: Tempo di spedizione stimato: 24–48h  
Canarie: Tempo di spedizione stimato: 48–72h  
Francia: Tempo di spedizione stimato: 3–5 giorni

L’orario limite attuale per la preparazione e la spedizione nello stesso giorno è alle 16:00 dal lunedì al giovedì. Il venerdì e nei giorni precedenti le festività è fino alle 14:00. Gli ordini ricevuti dopo tali orari vengono preparati e spediti il giorno successivo.

La spedizione è gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita alle seguenti condizioni per i clienti delle farmacie:

Penisola, Baleari: Spedizione gratuita per ordini superiori a 45 €.*  
Canarie, Ceuta e Melilla: Spedizione gratuita per ordini superiori a 125 €**.  
Francia: Spedizione gratuita per ordini superiori a 45 €.*  
Ospedali in Spagna: Spedizione gratuita per ordini superiori a 45 €**.  
Ospedali in Portogallo: Spedizione gratuita per ordini superiori a 45 €**.  

Per gli ordini inferiori a tali importi, i costi di spedizione verranno calcolati in base alla posizione e al peso del pacco.  
**Gli ordini provenienti dalle Canarie, Ceuta, Melilla e ospedali che non raggiungono l’importo minimo non saranno elaborati.**

I giorni festivi influiscono sui tempi di consegna?
Sì, durante i seguenti giorni Acofarma rimarrà chiusa e gli ordini potrebbero subire ritardi:

1 gennaio, 6 gennaio, 17–18 aprile, 21 aprile, 1 maggio, 24 giugno, 7 luglio, 15 agosto, 11 settembre, 1 novembre, 6, 8, 24, 25, 26 e 31 dicembre.

PRODOTTI E APPLICAZIONI

Quali basi offre Acofarma e quale posso utilizzare?
Acofarma offre una varietà di basi formulate per diverse applicazioni farmaceutiche e cosmetiche. Ogni base ha caratteristiche specifiche ideali per determinati usi. Maggiori dettagli sono disponibili sul nostro sito e sulla piattaforma di formazione: https://formacion.acofarma.com/

Come preparare capsule e compresse?
Consigliamo il nostro corso “Formulazione di forme farmaceutiche orali: compresse e capsule”. Maggiori informazioni e iscrizioni su: https://formacion.acofarma.com/

Dove posso trovare ulteriori informazioni sulle formulazioni veterinarie?
Offriamo un corso sui trattamenti individualizzati più comuni nella formulazione veterinaria: https://formacion.acofarma.com/  


Come formulare prodotti sterili?
La formulazione di prodotti sterili richiede buone pratiche e il rispetto di determinati requisiti. Il nostro corso copre teoria e pratica: https://formacion.acofarma.com/

Come si preparano le forme farmaceutiche liquide in farmacia?
Nel nostro corso sulla preparazione di forme farmaceutiche liquide, imparerai a preparare sciroppi pediatrici, comprendere il pH e selezionare i veicoli adeguati. Maggiori informazioni e iscrizioni su: https://formacion.acofarma.com/